提款失败

提款失败/提款失败（注意加纳的货币符号是GHS）

用户反馈提款未到账

分三条消息逐步引导： ① 请用户提供注册手机号 ② 发送12OPEN提款页面截图+复制订单号

提款失败首先去加纳后台，搜索对应的用户与查询对应的订单编号，区分是支付渠道

如果手机号在后台无法查询❌或者无匹配订单❌---请让用户提供正确的手机号✅

识别订单状态

	触发场景	应做的动作
1️⃣	未打款（大额订单触发人工审核）	需核实该用户游戏流水是否真实、合规，排查是否存在刷单、套利等异常行为。💁客服回复：正在查询您的订单信息，请耐心等待
2️⃣	未打款（行为核查完成并打款完成）	💁客服回复：提款订单正常，请耐心等待提款到账
3️⃣	打款中	💁**客服回复：**提款正在进行进行中，请耐心等待（如有模版固定文案就正常发送）
4️⃣	已打款（正常告知）	💁客服回复：您的提款已到账，请检查您的收款账户
5️⃣	已打款（反馈未收到）模版数据发送至内部客服群	💁**客服回复：**正在查询处理，请耐心等待

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⬇️找到TG客服群

发送格式：

标题： 后台提款成功但用户未收到 (Gh) kowri 或 Antspay

手机号：247830393

订单号：CZO817146377883615232，平台订单号

金额：30

时间：2026-08-08 05:58:12