充值失败

充值失败/存款失败（注意加纳的货币符号是GHS）

用户反馈存款未到账

分三条消息逐步引导： ① 请用户提供注册手机号 ② 发送存款凭证图片话术 ③ 发送银行扣款凭证截图示例类话术（现有固定话术）

存款失败首先去加纳后台，搜索对应的用户与查询对应的订单编号，区分是支付渠道

如果手机号在后台无法查询❌或者无匹配❌订单请让用户提供正确的手机号✅

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Antspay渠道

在充值记录内显示是Antspay渠道

发送至内部客服群格式

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找到antspay的 WhatsApp群，在群内发送

第一步：根据扣款图片的信息去寻找加纳后台用户充值信息对应的订单

第二步：

【银行手机短信图片🗺️】

Ghana

Number paid from:  547491403

Transaction id: P2085798009925296129

Date : 2026-08-07 18:39:32

⚠️注意

id是P开头，第三方订单号

时间复制存款时间

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Kowri渠道

在充值记录内显示是Kowri渠道

发送至内部客服群格式

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【银行手机短信图片🗺️】

标题： 押金尚未到账 (Gh)kowri

手机号：247830393

订单号：CZO817146377883615232，平台订单号

金额：30

时间：2026-08-08 05:58:12